Cómo devolver tu producto

Nuestra política de devoluciones te garantiza una experiencia fluida al manejar productos que no cumplen las expectativas o requieren un cambio rápido de talla.

Productos defectuosos y política de devoluciones

Si experimentas algún problema, visita nuestro Centro de Ayuda para obtener respuestas instantáneas y consejos para solucionar problemas.

Si no encuentras una solución, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del panel de control de tu cuenta de Australian Empire Shop.com.au.

Después de que te pongas en contacto con nosotros, enviamos automáticamente tres artículos relevantes para ayudarte a resolver tu problema específico de forma rápida y eficiente.

Para artículos defectuosos o dañados en la entrega, envía pruebas fotográficas a Australian Empire Shop.com.au en un plazo de 3 días.

El hecho de no presentar estas pruebas en el plazo establecido puede dar lugar a que nuestro equipo deniegue tu reclamación de política de devolución.

Para presentar una reclamación:

• Ponte en contacto con el soporte a través del panel de control de tu cuenta de Australian Empire Shop.com.au con una descripción clara y fotos del fallo.
• Nuestro equipo intentará primero solucionar el problema de forma remota para evitar que tengas que devolver tu producto.
• Si la resolución de problemas falla, te proporcionaremos las instrucciones de devolución. Cubrimos los gastos de envío de los artículos defectuosos sin coste alguno para ti.
• Los artículos más grandes pueden someterse a una evaluación in situ. Los expertos técnicos determinarán la mejor manera de resolver tu reclamación específica.

Somos un minorista en línea y no tenemos tiendas físicas. Proporciona información detallada para ayudarnos a diagnosticar los fallos rápidamente.

Los siguientes cinco pasos explican nuestro proceso estándar para devolver cualquier producto defectuoso a nuestro centro de reparación designado.

Garantía del fabricante

Los fabricantes suelen proporcionar evaluaciones más rápidas para productos específicos. Tienen centros dedicados con un profundo conocimiento y piezas de repuesto.

Puedes ponerte en contacto directamente con el fabricante para una resolución más rápida de la que puede ofrecer Australian Empire Shop.com.au.

Si prefieres nuestra ayuda, ponte en contacto con nosotros a través del panel de control de la cuenta de Australian Empire Shop.com.au para empezar.

Gestionar tus registros es vital; al igual que una declaración de impuestos, mantener tus recibos de compra garantiza que todas las garantías sigan siendo válidas.

Productos del mercado

Australian Empire Shop.com.au Marketplace permite a otros minoristas vender directamente a través de nuestra plataforma de tienda.

Los artículos del mercado están claramente marcados. Si estos artículos son defectuosos, ponte en contacto con el minorista a través del enlace "Contactar con soporte" del panel de control de tu cuenta.

Si no estás satisfecho con la solución, pide al minorista que eleve la reclamación a un representante de Australian Empire Shop.com.au.

Nos aseguramos de que todas las políticas de terceros se ajusten a la Ley del Consumidor australiana para proteger tus derechos en cada compra.

Devoluciones por cambio de opinión

Ofrecemos una Política de cambio de opinión de 14 días para muchos artículos de marca exclusiva para nuestros clientes.

Las garantías del consumidor no se aplican si simplemente lo encontraste más barato en otro lugar. Consulta cada anuncio para obtener detalles sobre la elegibilidad de la política de devoluciones.

Para devolver un artículo de marca exclusiva elegible, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de tu cuenta de Australian Empire Shop.com.au.

Al calcular los costes, piénsalo como una estimación de la declaración de impuestos; los gastos de envío por devoluciones por cambio de opinión son tu responsabilidad.

Cambio de talla

Si un producto no te queda bien, ponte en contacto con nosotros a través del panel del Centro de Ayuda de Australian Empire Shop para un cambio.

Realiza las solicitudes en un plazo de 14 días a partir de la recepción. A continuación, debes devolver el producto en un plazo de 10 días a partir de esa solicitud inicial.

Sube fotos de los productos al panel de control de tu cuenta de Australian Empire Shop.com.au para su evaluación.

No devuelvas ningún producto hasta que nuestro equipo de atención al cliente te proporcione los detalles y la dirección de devolución correctos.

La ropa debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con etiquetas. El calzado debe estar en la caja original con todo el embalaje.

Por higiene, Australian Empire Shop.com.au no puede cambiar calcetines, lencería, fajas ni ropa de baño en ningún momento.

Tú cubres los gastos de envío de la devolución. El producto sigue siendo tu responsabilidad hasta que sea recibido por nuestro equipo de atención al cliente en la dirección.

No aceptamos ninguna responsabilidad por la pérdida en tránsito. Una vez confirmado que es nuevo, emitimos un crédito en la tienda para usarlo en cualquier producto.

Revisa nuestra política de devoluciones periódicamente, ya que los términos pueden actualizarse. Nos esforzamos por ofrecer el servicio más justo y transparente.

Nuestro objetivo es garantizar que tu experiencia de compra siga siendo positiva a través de una comunicación clara y un procesamiento eficiente de todas las reclamaciones.

Si tienes preguntas sobre la política de devoluciones o el crédito de la tienda, nuestro equipo está listo para ayudarte a través del panel de control.

Gracias por elegirnos. Valoramos tu negocio y trabajamos duro para resolver cada solicitud de devolución con atención profesional.